Отрицательный отзыв Премьер-моторс Юг (Краснодар)

[cbasven 0]

Добрый день!

Коллеги и друзья, хотелось бы поделиться своими впечатлениями от работы дилера Volvo в нашем городе Премьер-моторс Юг (Краснодар)

1. Начну с того, что при заказе авто дилер ну никак не хотел предоставлять скидки, хотя это повсеместная практика и мы все знаем, что это положительная практика, которая применяется во всем мире! Пришлось обращаться напрямую в Volvo Cars Russia для решения этого вопроса.

2. Был очень неприятно удивлен, что менеджеры совершенно не звонили, не писали и не ставили в известность об этапах продвижения автомобиля от производства до склада, приходилось звонить самому. И в один такой прекрасный день при моем звонке менеджер меня проинформировал, что оказывается авто уже пришел на склад Москвы, но мы его не доставим вам в Краснодар, пока вы не заплатите оставшуюся после предоплаты сумму! Такова теперь политика компании. Сказать что я удивился - ничего не сказать! У меня просто вообще не было слов! Впоследствии оказалось, что доставить они смогут, но только не раньше срока, указанного в договоре, а это на 2 недели позже. Если хотите раньше - платите! Я решил не бороться с ними и не тратить свои нервы, поэтому заплатил и уехал в отпуск. После прилета получил авто.

3. При приемке оказалось, что на багажнике отсутствует предусмотренный договором спойлер. Дилер извинился и обещал поставить, на складе он есть.

4. В итоге до настоящего момента мне никто не позвонил и не пригласил на установку! Прошло уже 11 дней, при этом я неоднократно звонил им сам и интересовался сроками, чтобы состыковать со своими делами и работой. Последняя информация, которую мне дали в прошлую пятницу - начало этой недели... В итоге уже наступает ее конец, а воз и ныне там! Менеджер на звонки не отвечает, потом присылает СМС, что он находится в Москве и вернется только в субботу. Другие менеджеры заниматься вопросом не хотят, у них четкое разделение труда. Вот так я до сих пор жду!

[Muheriego 35]

Держитесь....и я бы написал по поводу спойлера в ВКР

[cbasven 0]

Спасибо за поддержку! Сегодня тоже пришел к этой мысли! Напишу!

[mix-msk 47]

Конкретно с указанием фамилий косяков и всех провинностей! Пусть страна и Офицалы знают своих героев! Потом наверняка дилер подчиняется кому-нить в Москве или в регионе. Звони пиши в головное отделение по работе с клиентами, и пусть нагибают. Опять же конкретно, Фамилия, Имя, размер обуви, талии и прочего! Удачи!

[cbasven 0]

Сегодня утром по многочисленным советам и по случаю прихода в собственную голову аналогичной мысли, написал суть всех моих претензий в Volvo Cars Russia. После обеда мне поступает звонок от отдела по работе с клиентами моего дилера в Краснодаре и вежливая девочка, сначала извинившись, сообщает что мой спойлер еще в покрасочном цехе и предлагает записать меня на следующую неделю (?!)

У меня сорвало планку…

Наверное в не совсем вежливой форме (но без излишеств), я высказал ей все свое возмущение по поводу того, как можно красить небольшую, блин, полосочку на багажник больше 2-х недель и до сих пор не покрасить!

Последовало непродолжительное молчание после моей тирады и девочка обещала тут же все узнать и мне перезвонить.

Через 5 минут звонок — ваш спойлер будет готов сегодня и завтра мы с радостью приглашаем вас на установку, а в качестве моральной компенсации, мы подарим вам комплект ковриков (а я, блин, пошил уже другие). Ну ладно, думаю, те отцу отдам, а себе новые положу, ну или на месте что-нибудь другое попрошу.

Вот, друзья, и мораль — не пнешь, не поедет, а решительный шаг вперед — результат хорошего пинка сзади!

[mix-msk 47]

Обидно, что по другому у нас работать не умеют! К сожалению и выводы из всего плохо делают! Удачи в дальнейшем в нелегкой борьбе с нагибанием людей в том, что они должны делать сами! )))

[cbasven 0]

В предыдущем посте я описал как обратился в VCR по вопросу установки спойлера и вот продолжение…

Итак в пятницу в 9-00 меня уже ждали. Я прибыл по расписанию и получил массу внимания к своей иногда нескромной персоне, что мне, конечно же, очень польстило. Вдобавок к спойлеру, я попросил установить и насадки на трубы, которые привез с собой.

Напомню в качестве моральной компенсации и (как они выразились) для повышения лояльности, мне был предложен комплект ковриков. Однако у уже успел пошить себе комплект в актоковрик.ру, поэтому я попросил заменить компенсацию на дорожную сумку из натуральной кожи (в буклете S60 она есть), на что мне позже после разговора с генеральным директором было сообщено, что ее нужно заказывать в Швеции и ждать 2-3 месяца…

В общем я взял коврики, не став портить себе нервы и вставать в позу, решив иметь комплект про запас или отдать его отцу.

Видимо осознавая, что я могу опять на них нажаловаться из-за этой истории, дилер мне еще выдал именную карту постоянного клиента (не Privilege card), дающую постоянную скидку 5% на все (сервис, з/части) и совсем не взял денег за установку насадок на трубы. В общем все бесплатно и за счет заведения, только не ругайтесь и поскорее оставьте нас в покое!

Вышли целой делегацией провожать меня переспрашивали несколько раз доволен ли я.

Обидно, что такое отношение и внимание (которое априори должно быть к каждому клиенту) дилер оказывает только после ругани, нервов и жалоб и только тем клиентам которые конфликтуют с ними!

[Muheriego 35]

согласен совершенно, что очень жаль что у нас в стране все именно так(

но раз за Вас....больше позитива вам по жизни.

удачи

[cbasven 0]

согласен совершенно, что очень жаль что у нас в стране все именно так(

но раз за Вас....больше позитива вам по жизни.

удачи

Спасибо!!!

[vietnamez 0]

Хотел заказать  у них ХС70 ориентировочная стоимость 2600 т.руб.. Попросили предоплату 30% процентов !!!  без гарантии сохранения цены, хотя оф.дилер  в соседнем Ставрополе готов был в качестве предоплаты принять всего 50 тыс.руб. Или  предложили еще один хитрый вариант- платите сразу 100%  и цена сохраняется.... Неужели найдется  человек который решит на 3 месяца заморозить 2600?  на минуточку   только процентов в банке на эту сумму набежит около 80 тыс.руб.... ни о каких скидках  вообще  даже слушать не хотят....в общем от заказа у них авто отказался...дилеру Вольво в Краснодаре-не зачет! 

Изменено 11 февраля, 2015 пользователем vietnamez

[cbasven 0]

Да он уже и закрылся, но скоро откроется новый!