Добрый день, мы довольно часто получаем отзывы о работе нашей компании от клиентов, и по почте, и на яндекс-маркете и даже на форуме. Но этот отзыв однозначно самый самый ....))) Опыт общения с Вашим Интернет-магазином. Я, Петров Михаил Валентинович, водительский стаж 32 года. Смею надеяться, что это мое послание прочитает кто-нибудь из Руководства Вашей организации. По существу: 2 недели назад (в конце июля 2014 года) «имел неосторожность» приобрести новый автомобиль «VOLVO XC 60» цвета «темный изумруд». Предполагаю, согласитесь, что в этой машине вряд ли что-то может не понравиться. Но мне, как человеку привередливому, показалось, что диски на такой машине летом должны быть не серебристые с широкими спицами, а другие, полегче на вид. Даже ажурнее, чем, например, чулок на стройной женской ножке. Сам точно не представлял – чего хочу, было только общее, концептуальное понимание. Поскольку живу в п. Нахабино Красногорского района Подмосковья, за 2 дня объездил все магазины в районе, но душа не склонилась ни к одной покупке – все было НЕ ТО! Последней надеждой было – обратиться к Интернету. Набрал в поисковике что-то про диски (и колеса, т.к. кроме дисков хотел приобрести и зимние шипованные шины) и среди прочего увидел название Вашей Компании. Почему привлекла внимание именно Ваше Компания – поясню. Я всю жизнь работал за рубежом, с английским языком. И, естественно, такое «корявое», гибридное написание названия компании нормальному человеку сложно пропустить. Чистое любопытство – что за «неучи» висят на первой странице да еще и с претензией на нерусские буквы. Любопытно. Открыл, что-то увидел, подобрал. На сайте понравилось оформление, система подбора колес и дисков. Уютненько, наглядно, просто, доступно даже для дилетанта. Не нравится (до сих пор) только написание названия. Увидел телефон, позвонил ну и далее по известному алгоритму. Хочу обратить Вше внимание на следующее. 1. На телефонный звонок (очень быстро) ответил Ваш сотрудник Андрей. Не взирая на свой возраст и упрямство, приобретенное за долгие годы офицерской службы, Ваш сотрудник очень профессионально прочувствовал, чего я (как Ваш клиент) хочу. Он внимательно выслушал мои запросы и очень ненавязчиво склонил к приобретению тех дисков, которые, в итоге, я и приобрёл. Продемонстрировал их в Вашем каталоге, а когда оказалось, что на этих дисках есть еще и черточка цвета моего автомобиля – у меня сомнений не осталось. Короче – профессионализм, убедительность, но ненавязчивость в общении, предупредительность, такт, вежливость – вот что мне понравилось в общении с Андреем. А главное он – склонил меня к приобретению и дисков, и шин, и вентилей, и сумок для переноски колес в Вашем магазине, которые мне, ну очень, понравились. При организации доставки (очень оперативной) Андрей четко организовал доставку и мое взаимодействие с этой службой, что очень выгодно отличает Вашу Компанию от других организаций, услугами которых мне приходилось пользоваться. Что еще удивило – Андрей порекомендовал мне, прежде, чем бортировать колеса – сначала убедиться на ступице – свободно ли диск вращается. В душе понимаю, что в этом нет ничего особенного, но чтобы это было в нашей стране… 2. Крайне положительно меня впечатлил и водитель-экспедитор (если я правильно назвал его должность). Его имя – Игорь. Главное – свободно владеет русским языком, прекрасно знает дорогу - что в наше время огромная редкость для этой профессии. Своевременно оповестил меня по телефону о загрузке. Адекватно воспринял мою просьбу об изменении места доставки товара, и удивило то, что в назначенном месте он оказался раньше меня. При получении мной товара внимательно и скрупулёзно осматривал месте со мной состояние дисков, колес, терпеливо дождался (мы встретились на станции шиномонтажа), пока мой механик не убедился в том, что новые диски подходят на мой автомобиль. 3. Абсолютно уверен в том, что благодаря таким сотрудникам Вашей Компании (см. пп. 1 и 2), желание обращаться к Вам с теми или иными просьбами (вопросами) у любого нормального человека только усилится. Естественно, за прошедшие сутки, я уже более 100 раз ответил на вопрос своих друзей, знакомых, механиков – «А где такие крутые диски взял???» даю ответ про Интернет-магазин с корявым названием «НОВЫЕKOLESA». Рассказываю по вежливый и адекватный персонал, быструю доставку и про цены (которые фактически ниже чем те, которые я видел у себя в районе в магазинах). 4. Я уже обратился к Андрею с просьбой (необходимость возникла уже после получения товара) переправить для меня в Ваш магазин в Митино (это ближайшая ко мне точка Москвы) для приобретения следующие наименования товаров: - болты крепления колес, т.н. СЕКРЕТКИ – 4 шт; - заглушки на Ваши диски (себе в запас) – 4 шт; - хотелось бы приобрести у Вас и 4 вентиля для накачки колес темно-синего цвета (я получил серебристые, как и заказывал). Андрей сообщил, что таких у Вас нет, А ЖАЛЬ!!! Хотелось бы! Ну это – как пожелание клиента, которому понравилось иметь с Вами дело. 5. Уверен, что сотрудники Вашей Компании, о которых я Вам написал, достойны поощрения. И абсолютно уверен, что поощрение должно быть материальным! На сем заканчиваю, спасибо Вам, с наилучшими пожеланиями М.В. Петров. *** Товар получил вчера, 14.08.2014 года.
